利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、みなとペットケア株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種ペットケア関連サービスの利用条件を定めるものです。お客様は、本規約に同意のうえ、当社サービスをご利用ください。

1. はじめにおよび規約への同意

本規約は、当社が提供するトリミング、ペットホテル、一時預かり、定期訪問ケア、しつけ相談、健康チェックサポートその他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用に適用されます。

お客様が本サービスの申込み、予約、利用、または当社所定の方法による同意表示を行った時点で、お客様は本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。

未成年者が本サービスを利用する場合、親権者その他法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

• トリミング
• ペットホテル
• 一時預かり
• 定期訪問ケア
• しつけ相談
• 健康チェックサポート
• その他当社が別途案内する関連サービス

本サービスの内容、提供時間、料金、利用条件、対象動物、必要書類、注意事項等は、当社ウェブサイト、店頭掲示、見積書、申込書、予約確認書、個別案内等により定めるものとします。

当社は、動物の健康状態、安全確保、施設運営上の都合、法令遵守その他必要と判断する場合、サービス内容の一部変更、提供停止、利用制限を行うことがあります。

3. 利用者の義務および責任

お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時および利用時に、動物の種類、年齢、体重、性格、既往歴、持病、アレルギー、投薬状況、ワクチン接種状況、寄生虫予防状況、妊娠の有無、攻撃性その他安全管理上必要な情報を、正確かつ最新の状態で申告すること。
• 狂犬病予防注射、混合ワクチン接種その他当社が求める予防措置を、法令および当社基準に従い実施し、必要書類を提示すること。
• ノミ・ダニ・感染症・皮膚疾患等の疑いがある場合、事前に申告し、当社の指示に従うこと。
• 首輪、リード、キャリー、食事、薬、マナーパンツ、タオル等、当社が指定する持参物を適切に準備すること。
• 本サービス利用中に発生しうる体調変化、事故、逃走、咬傷、破損等のリスクについて、当社の指示に協力すること。
• 当社施設、設備、備品、スタッフ、他の利用者および他の動物に対し、危険・迷惑・損害を与えないこと。
• 法令、公序良俗、本規約、当社の利用ルールおよびスタッフの指示を遵守すること。

お客様が虚偽、不正確、または不完全な情報を提供したことにより当社または第三者に損害が生じた場合、お客様はその一切の責任を負うものとします。

以下に該当する場合、当社は本サービスの提供をお断りし、または途中で中止することがあります。

• 攻撃性が著しい場合、または安全確保が困難と判断される場合
• 感染症、重篤な疾病、発作、出血、骨折等の疑いがある場合
• 妊娠中、出産直後、高齢、虚弱等により負担が大きいと判断される場合
• 必要な予防接種や衛生管理が確認できない場合
• 当社が安全上または衛生上不適切と判断した場合

4. 料金および支払条件

本サービスの料金は、当社が別途定める料金表、見積書、申込書、予約確認書、個別契約その他の案内に従うものとします。

料金には、原則としてサービス提供に必要な基本費用が含まれますが、追加作業、特殊対応、長時間対応、緊急対応、薬の投与補助、送迎、消耗品使用、キャンセル料その他の費用は別途発生する場合があります。

支払方法は、現金、クレジットカード、電子決済、銀行振込その他当社が認める方法とします。支払期限は、原則としてサービス利用前または当社が指定する期日までとします。

銀行振込の場合の振込手数料はお客様の負担とします。

お客様が支払期限までに料金を支払わない場合、当社はサービス提供を停止し、予約を取消し、または遅延損害金を請求することができます。遅延損害金の利率は、年14.6%を上限として当社が別途定める率とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はその定めに従います。

法令上必要な場合を除き、当社は領収書、請求書、明細書等の発行条件を別途定めることがあります。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

予約のキャンセル、変更、遅刻、無断不来店に関する取扱いは、以下のとおりとします。ただし、個別契約や個別案内に別段の定めがある場合は、その定めが優先します。

• お客様は、予約日時の変更またはキャンセルを、当社が指定する方法で速やかに連絡するものとします。
• キャンセル料は、予約日時、サービス内容、準備状況、スタッフ手配状況等に応じて発生することがあります。
• 当日キャンセル、無断キャンセル、または大幅な遅刻によりサービス提供が困難となった場合、当社はサービス料金の全部または一部を請求できるものとします。
• ペットホテル、一時預かり、定期訪問ケア等において、利用開始後の途中解約または早期引取りがあった場合でも、既に提供済みのサービス相当額および準備費用は返金しないものとします。
• 当社の責めに帰すべき事由によるサービス未提供の場合を除き、原則として返金は行いません。

返金が必要となる場合の方法、時期、振込手数料の負担等は、当社の定める手続に従うものとします。

6. 責任の制限

当社は、善良な管理者の注意をもって本サービスを提供しますが、動物の特性上、予期しない行動、体調変化、ストレス反応、事故、怪我、疾病の悪化、死亡、逃走、他の動物との接触等のリスクが完全に排除されるものではありません。

当社は、以下の損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

• 天災地変、停電、交通障害、通信障害、感染症流行、行政指導等に起因する損害
• お客様の申告漏れ、虚偽申告、指示違反、持参物の不備に起因する損害
• 動物の既往症、体質、年齢、性格、突発的行動に起因する損害
• 通常予見し得ない範囲の間接損害、特別損害、逸失利益、機会損失
• 第三者の行為に起因する損害

当社の責任が認められる場合であっても、当社の賠償責任は、当該損害の原因となったサービスの対価としてお客様が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合、または法令により制限が認められない場合はこの限りではありません。

お客様は、動物の咬傷、引っかき傷、排泄、破損、逃走等により当社または第三者に損害を与えた場合、その損害を賠償する責任を負います。

7. 知的財産権

当社ウェブサイト、パンフレット、写真、動画、ロゴ、商標、文章、デザイン、マニュアル、ノウハウその他本サービスに関連して当社が提供する一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、これらのコンテンツを複製、転載、改変、頒布、送信、販売、二次利用してはなりません。

お客様が当社に提供した写真、レビュー、コメント、体験談等について、当社は、個人情報保護法その他の法令に従い、サービス案内、品質向上、広報活動の目的で、必要な範囲において利用できるものとします。ただし、個人が特定される形での利用については、別途同意を得るものとします。

8. 個人情報の保護およびプライバシー

当社は、お客様および動物に関する情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令、ガイドラインおよび当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、予約管理、本人確認、連絡、請求、緊急対応、品質向上、法令遵守、紛争対応の目的で、必要な範囲において情報を取得、利用、保管します。

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく第三者に個人情報を提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
• 国の機関等への協力が必要な場合
• 業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で提供する場合

お客様は、当社が緊急時に動物病院、行政機関、警察、消防、近隣施設、配送業者その他必要な関係者に連絡することがあることに同意するものとします。

9. 不可抗力

地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、疫病、感染症拡大、戦争、暴動、テロ、法令改正、行政指導、労働争議、交通機関の停止、通信障害、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更、不能となった場合、当社はその責任を負わないものとします。

この場合、当社は可能な範囲でお客様に連絡し、予約変更、代替対応、再調整等の措置を講じるよう努めます。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。

本規約を変更する場合、当社は、変更内容、効力発生日および変更後の規約を、当社ウェブサイトへの掲載、店頭掲示、電子メール送信その他適切な方法で周知します。

法令上お客様の同意が必要となる変更については、当社所定の方法により同意を得るものとします。変更後の規約は、当社が別途定める効力発生日から適用されます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約は日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。

本サービスまたは本規約に関連して当社とお客様との間に紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、料金、キャンセル、個人情報の取扱い等に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：みなとペットケア株式会社
• 住所：〒108-0075 東京都港区港南2丁目16-1
• 電話：+81 3-5479-2864
• メール：[email protected]

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令、裁判所の判断その他の理由により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、当該条項の残部および本規約のその他の条項は、引き続き完全に効力を有するものとします。

この場合、当社およびお客様は、当該無効等とされた条項の趣旨に最も近い有効な内容となるよう、誠実に協議するものとします。

以上